Na Loja Trocca Cell, nossa prioridade é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo transparência e suporte em nossos procedimentos de trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras pela internet têm o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
O cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos adicionais para a devolução do produto.
Troca de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis, como smartphones, tablets e eletrônicos, possuem garantia legal de 90 dias, sem prejuízo de eventuais garantias adicionais oferecidas pela loja ou pelo fabricante.
Nos casos previstos em lei, se o problema não for solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- Restituição do valor pago, devidamente atualizado.
- Abatimento proporcional do preço.
Essas condições seguem as disposições legais aplicáveis a cada situação.
Trocas por Preferência do Cliente
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou característica, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades disponíveis.
Nas compras presenciais, trocas por preferência pessoal, sem defeito no produto, estão sujeitas às condições comerciais informadas pela loja.
Para compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Condições para Devolução dos Produtos
Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos:
- Entrar em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.
- Enviar o produto acompanhado de seus acessórios e itens recebidos, sempre que possível.
- Proteger adequadamente o produto durante o transporte.
- Informar o número do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável.
- Em smartphones e outros dispositivos, realizar uma cópia dos dados pessoais e remover contas vinculadas antes da devolução.
A abertura da embalagem não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Loja Trocca Cell pelo nosso WhatsApp.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio ou devolução do produto, conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis.
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento ou de defeito coberto pela legislação, os custos de transporte necessários ao procedimento serão de responsabilidade da loja.
Reembolso dos Valores Pagos
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições previstas em lei.
- Pix: restituição por transferência bancária ou Pix.
- Cartão de Crédito: solicitação de estorno, cuja visualização poderá depender dos prazos da administradora do cartão.
- Cartão de Débito: restituição conforme os procedimentos da instituição financeira.
- Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária ou Pix, conforme os dados informados pelo cliente.
O reembolso decorrente do direito de arrependimento será providenciado conforme os prazos legais aplicáveis.
Nosso Compromisso com Você
Na Loja Trocca Cell, valorizamos a confiança dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.
Nosso objetivo é garantir que você tenha tranquilidade ao realizar suas compras e possa contar com nossa equipe sempre que precisar de assistência.
Precisa Solicitar uma Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
WhatsApp: (11) 98516-9210
Loja Virtual: www.lojatroccacell.com.br
Loja Trocca Cell – Tecnologia, confiança e compromisso com você!